Количество индивидуальных железнодорожных туров по России удвоилось

Количество индивидуальных железнодорожных туров по России удвоилось

Пандемия поспособствовала росту спроса на индивидуальные железнодорожные туры. Узнали, сколько стоит арендовать вагон, куда чаще всего ездили VIP-клиенты, как эта аудитория пересекается с бизнес-авиацией, и каких новинок ждать туристам от компании РЖД Тур в этом году.

ПОЧЕМУ ПАНДЕМИЯ УВЕЛИЧИЛА КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ

До 2020 года в индивидуальном формате услугами РЖД Тур ежегодно пользовалось около 80-100 семей, сообщила Вестнику АТОР пресс-служба компании РЖД Тур. Но после ввода коронавирусных ограничений количество и заказчиков, и самих заявок увеличилось более, чем в два раза.

Причин тут несколько — это и закрытие границ, и выросший спрос на отдых класса люкс внутри страны, и желание обезопасить себя в дороге, сведя общение в условиях пандемии только к узкому кругу лиц.

Впрочем, есть и еще один важный момент — гарантия качества. Поскольку РЖД Тур занимается такими перевозками уже более 15 лет, и многие клиенты ценят эту возможность путешествовать с комфортом, уровень сервиса в индивидуальных поездках действительно очень высокий.

Теперь его заметили и новые клиенты компании. По оценке экспертов, более половины из них в 2020 году стали постоянными клиентами РЖД Тур, совершив очередное путешествие и в этом 2021 году.

САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ VIP-НАПРАВЛЕНИЯ ГОДА ДЛЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ТУРОВ

Индивидуальные туры по железной дороге нередко повторяют популярные направления внутреннего туризма.

В новогодние праздники 2020-2021 гг. клиенты премиум-сегмента активно бронировали железнодорожные поездки в Карелию, Сочи и Мурманск.

В период с мая по июль 2021 года индивидуальные железнодорожные туристы чаще всего заказывали поездки в Сочи, Калининград, Петрозаводск, Астрахань и Санкт-Петербург. В высокий сезон они также отправляются в Ленинградскую область, Казань, Псков и по городам Золотого кольца России.

Любопытно, что поездки на север и северо-запад страны клиенты обычно выбирают для путешествий с друзьями и партнерами, а для семейного отдыха — традиционные экскурсионные направления и южные курорты.

ЧТО ТАКОЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТУР

Если говорить кратко, то современный индивидуальный тур по железной дороге — это возможность комфортно путешествовать по персональному маршруту в собственном вагоне в окружении только своей семьи или коллег.

Подобные путешествия РЖД Тур предлагает с 2005 г. и предоставляет клиентам разные вагоны, начиная от класса люкс и СВ, до вагонов-салонов, в которых есть двуспальные кровати, ванные комнаты, переговорные и кухонные пространства.

Основным партнером по предоставлению подвижного состава является АО Федеральная пассажирская компания, используются также вагоны частных компаний.

Нередко в дополнение к вагонам повышенной комфортности заказывают обычные. Например, купе или плацкарт, а для создания особой атмосферы поездки в качестве локомотива может использоваться настоящий паровоз постройки середины прошлого века.

Обслуживание таких вагонов отличается от привычного стандарта — здесь работают только проводники самой высокой классификации, которые прошли достаточно строгий отбор, а клиентов с момента формирования заказа ведет персональный менеджер.

Менеджер координирует всю поездку от вокзала до поезда, находится на связи с помощниками и водителями клиентов и даже организовывает для них питание. Например, приглашает шеф-повара или заказывает кейтеринг, в т. ч. из любого ресторана — партнера РЖД Тур.

То же касается и программы развлечений и экскурсий — она может быть индивидуальной, и построена исходя из приоритетов персонального маршрута.

СТАНДАРТЫ БИЗНЕС-АВИАЦИИ НА ЗЕМЛЕ

Очень часто индивидуальные туры на поезде сравнивают с путешествиями на частных самолетах, поскольку клиенты обладают таким же уровнем комфорта и свободой в выборе маршрута и времени организации поездки.

VIP-вагоны или включаются в составы регулярных поездов, или формируются в отдельный поезд, для которого составляется индивидуальный маршрут и расписание. Теоретическ, такой подвижной состав можно отправить в любую точку страны, где есть рельсы.

Помимо трансфера, поездка может быть выполнена и в формате железнодорожного круиза.

В таком случае индивидуальные вагоны добавляются к поездам, следующим по маршрутам железнодорожных туров — Гостеприимный Кавказ, Императорская Россия, Карельский вояж, Золотое кольцо России. Впрочем, это может быть и персональный маршрут только для группы индивидуальных путешественников.

ОСНОВНЫЕ КЛИЕНТЫ — ЧАСТНЫЕ ЛИЦА

Как утверждают эксперты РЖД Тур, большую часть индивидуальных путешествий заказывают частные лица, а не корпоративные заказчики.

Это могут быть деловые, семейные и романтические путешествия, туры для компании друзей с экскурсионным, пляжным отдыхом, поездки на охоту и рыбалку. Часто в поездах клиенты отмечают свадьбу, юбилей и день рождения.

В основном, клиентами, заказывающими такие туры, являются жители обеих столиц — в общем объеме индивидуальных поездок 80% заявок составляют заказы от жителей Москвы, Санкт-Петербурга, а также некоторых других городов Центрального Федерального округа.

Нередко индивидуальный железнодорожный тур используется и как способ комфортного и безопасного переезда семьи в другой город.

Например, совсем недавно в РЖД Тур организовали такую поездку для семьи с новорожденным ребенком — малышу было всего пять дней. По отзывам, клиенты остались очень довольны, поскольку в индивидуальном вагоне можно было учесть все необходимые мелочи и ограничить круг общения маленького пассажира.

Помимо частных, индивидуальными перевозками пользуются и корпоративные клиенты. Например, на Петербургский экономический форум большинство участников из Москвы предпочитают добираться поездом, и в этот период спросом пользуются вагоны-салоны и вагоны люкс на 4 купе с баром.

Регулярно поступают и заказы на организацию специальных рейсов для официальных делегаций. Обычно в таких ситуациях к спальным вагонам добавляются вагоны-рестораны и вагоны-залы, в которых можно проводить совещания и деловые встречи прямо на борту поезда.

ЦЕНА СКЛАДЫВАЕТСЯ ИЗ РАБОТЫ ВСЕХ СПЕЦИАЛИСТОВ

Целевая аудитория индивидуальных форматов действительно пересекается с клиентами бизнес-авиации, среди которой руководители крупных бизнес-структур, госкорпораций, звезды шоу-бизнеса и профессиональные спортсмены. Просто в данной ситуации эти люди по тем или иным причинам выбирают поездку в отдельном вагоне по железной дороге.

Как правило, с такими клиентами работает целый ряд экспертов по железнодорожному транспорту, профессиональные event- и travel-менеджеры, авторы индивидуальных программ отдыха.

Многие заказы предполагают дополнительные услуги: питание, экскурсионное сопровождение и трансфер в городах по маршруту, музыкальные и анимационные программы и т. д. Так что итоговая стоимость коллективного труда всегда будет на порядок выше.

В среднем стоимость аренды персонального вагона по популярным маршрутам начинается от 500 тысяч рублей в сутки. Вагон предоставляется клиенту целиком с возможностью ввода дополнительных услуг.

Впрочем, постоянные клиенты пользуются определенными преференциями от компании, а поскольку подход всегда индивидуальный, то можно найти и другие подходящие варианты, исходя из имеющегося бюджета заказчика.

СЕГМЕНТ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ Ж/Д ТУРОВ БУДЕТ ТОЛЬКО РАСТИ

Разумеется, такого резкого скачка в количестве клиентов, как было в пандемию, в компании РЖД Тур в дальнейшем не ожидают, отмечая, что для многих переход на железнодорожные туры был вынужденным. Но, тем не менее, перспективы развития сегмента рынка индивидуальных перевозок представляются очень хорошими.

Так, в компании уверены в росте популярности железнодорожных путешествий по стране — как среди российских туристов, так и иностранцев, которые появятся после отмены коронавирусных ограничений.

Способствовать этому, по мнению экспертов, будут два фактора: российский непредсказуемый климат и структура путей сообщения.

Например, непогода, которая в меньшей степени влияет на железнодорожный транспорт, чем на воздушный или автомобильный, даже может стать своего рода украшением путешествия в поезде.

А что касается маршрутов, то у нас по-прежнему есть огромное количество интересных мест, куда не летают самолеты, но зато проложены железнодорожные пути.

Эти факторы повлияют и на премиальный MICE-сегмент. В РЖД Тур планируют вскоре вернуться к его развитию, которое было приостановлено после марта 2020 г.

ЧТО ЖДЕТ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ТУРИСТОВ В ЭТОМ ГОДУ

Как отмечают в компании РЖД Тур, пандемийный период стал хорошим опытом для организации индивидуальных поездок — запрос на премиальный туризм привел к появлению новых поставщиков услуг, авторских турмаршрутов и даже отдельного класса специалистов, ориентированных именно на таких клиентов.

Эксперты уверены, что активизация внутреннего туризма в премиальном сегменте оказывает положительное влияние на всю отрасль. Поэтому сегодня в компании стараются объединить ресурсы и использовать механизмы развития партнерских отношений в российской индустрии гостеприимства.

Так, в РЖД Тур активно формируют предложения по городам, представляющим культурное и историческое наследие нашей страны, и природным заповедникам.

Уже зимой появятся туристические поезда Императорская Россия по новому маршруту Москва — Санкт-Петербург — Петрозаводск — Мурманск — Вологда — Москва.

Для иностранных туристов планируются не менее оригинальные идеи, например, поездки в Тюмень с темой поиска черного золота.

Кстати, в этом году будет выпущен и каталог Роскошная Россия. Партнеры РЖД Тур, с идеей которого в компании выступили в июле этого года.

В каталоге будет осуществлена систематизация премиального туризма, а первыми участниками станут представители отельного бизнеса. Уже сейчас они формируют специальные предложения для клиентов компании.

Ольга Пегасова

Фотографии на обложке и в тексте предоставлены туроператором «РЖД Тур»

ВНИМАНИЕ:

Еще больше материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram, или на обновления нашей странички в Facebook и сообщества АТОР «Вконтакте».

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Новое: подписывайтесь на официальный канал АТОР в YouTube и вступайте в официальную группу АТОР в «Одноклассниках».